İptal ve İade Koşulları
COVID-19 Pandemi Süresince İade Süreçleri;By musstafa olarak, Türkiye mağazalamız birlikte COVID-19’un yarattığı durumu, önemle ciddiye alıyoruz. Bu hassas dönemde önceliğimizin, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliği olduğundan emin olabilirsiniz. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz bazı uygulamalarımızla ilgili sizlere bilgi vermek isteriz.
Pandemi tedbirleri süresince satın almış olduğunuz ürününüz için, iade koşulları çerçevesinde, 15 gün süreyle iade talebinde bulunabilirsiniz.
Tüm ekibimiz Sağlık Bakanlığı Bilimsel Danışma Kurulu tarafından hazırlanan Covid-19 Salgın Yönetimi kurallarına uygun şekilde az sayıda vardiyalı olarak arkadaşlarımız çalışmaktadır ve bu süreçten dolayı kargo hazırlıkları, iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçte hoşgörünüzü rica ediyor, siparişlerinizi en kısa sürede teslim etmek üzere gereken hassasiyeti gösterdiğimizi bilmenizi isteriz.
Sitemizden satın aldığınız iç giyim, smokin grubu, kişiye özel ürünler, parfüm, tüm aksesuar grubu ürünlerinde, ürünlerin niteliği itibariyle iade ya da değişim işlemi yapılmamaktadır.
Trendyol.com, hepsiburada.com, N11.com üzerinden satın alınan bymusstafa.com ürünlerinin iade ile ilgili web sitelerinin iptal/iade koşulları ile gerçekleştirilmektedir.
İnternet Sitenizden Aldığım Ürünü Nasıl İade Ederim?
-bymusstafa.com adresinden üye girişi yaptıktan sonra hesabım / siparişlerim bölümüne gidiniz.
-Sipariş No üzerine tıklayarak sipariş detayınıza giriniz.
-Aksiyon seçin sekmesinden iptal / iadeyi seçerek, gönder butonuna basınız.
-İptal iade edeceğiniz ürünün yanında bulunan bölümden iptal / iade nedenini seçerek gönder tuşuna basınız.
-Size özel verilecek iade kodu ve ürünler ile birlikte sevk irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyunuz.
-Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz MNG kargoya teslim ediniz. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeyiniz. 10 iş günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanızı rica ederiz.
-İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenerek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade işlemlerinizin süreçlerini başlatacağız.
İnternet Sitesinden Aldığım Ürünün Değişimini Yapabilir Miyim?
Satılan ürünlerimizin sınırlı sayıda stokları olduğundan dolayı değişim sürecimiz bulunmamaktadır. Satın aldığınız ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.
Kampanyalı veya Promosyonlu Ürünlerde İade Koşulları Nelerdir?
Promosyonlu alışverişlerde veya 3 Al 2 Öde kampanyasından yararlanılmış ise, kampanyalı üç ürünün de iade edilmesinin zorunlu olduğunu belirtmek isteriz. Kampanyalı üç üründen en az birinin iade edilmemesi durumunda iade edilmeyen ürün veya ürünlerin satış fiyatı toplam alışveriş tutarından mahsup edilmektedir.
Ücretsiz Ürün İadelerinizi Nasıl Yapabilirsiniz?
Ürünlerinizi sitemizden size özel kod ile iade ettiğinizde kargo ücreti markamız tarafından karşılanmaktadır. İade kodu alınmadan gönderilen siparişlerinizde kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız dışında gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır ve sizlere iade edilmektedir. Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edilmektedir. Sipariş verdiğiniz isim/ hesap bilgileri dışında farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflardan markamız sorumlu değildir.
İptal / İade Ettiğim Ürünün Ücret İadesini Ne Zaman Alabilirim?
-İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenerek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade işlemlerinizin süreçlerini başlatacağız.
-İade edilmek istenen ürünün bedeli yasal süre olan 10 iş günü (ürünün elimize ulaşmasından itibaren işleme alacağımızı ve pandemi döneminde kargoların ve tüm çalışanlarımızın Sağlık Bakanlığı Bilimsel Danışma Kurulu tarafından hazırlanan Covid-19 Salgın Yönetimi kurallarına uygun şekilde az sayıda vardiyalı olarak çalıştıklarından dolayı iade işlemleri uzayabilir) içerisinde kart ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile ödeme yaptıysanız IBAN numaranıza iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Kredi Kartı ile taksitli ödeme yaptıysanız iadeniz bankanız tarafından taksitli şekilde yapılacaktır.
-İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişmektedir. Bankanın iade işlem süreçlerinden markamız sorumlu değildir.
-İadeniz tamamlanınca SMS ve/veya E-mail yoluyla bilgilendirme mesajı göndermekteyiz. Ancak ürün iade şartlarına uygun değil ise tarafınıza bilgilendirme yapılarak ürünü adresinize geri gönderilmektedir.