fbpx

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Üye olmak ücretli midir?
Hayır, www.bymusstafa.com sitesine üye olmak ücretsizdir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, sepetinize ürün ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna basıp “Üye Olmadan Devam Et” seçeneğine tıklayarak üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Üye girişi yapamıyorum, ne yapmam gerekli?

Daha önce sitemize üye olduysanız, üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmeniz gerekmektedir. Şifrenizin belli periyotlar ile güncellenmesi gerekmemektedir. Daha önce üye olduğunuz mail adresini kullanarak tekrar üye olamazsınız. Üye olurken kullandığınız şifrenizi hatırlamıyorsanız “Şifre Hatırlatma” bölümünden şifrenizi tekrar öğrenebilirsiniz.

 

Siparişler

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemiz içerinde satın almak istediğiniz ürünlerin istediğiniz bedenini işaretledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. İstediğiniz bütün ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepete girip “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız. Yönlendirildiğiniz sayfada siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi giriniz. (Daha önce kayıtlı ise seçiniz.) Sayfanın altında “Bilgi Notu” ve “Hediye Paketi/ Notu” bölümlerini isteğinize bağlı olarak doldurabilirsiniz. Tekrar “Alışverişi Tamamla” butonuna bastığınızda, ödeme şekillerinin olduğu sayfaya yönlendirileceksiniz. Ödeme şeklini seçip gerekli bilgileri girdikten sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında size onay e-mail’i gelecektir.

Alışveriş sepeti nedir? Daha önce eklediğim ürünleri neden göremiyorum?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz.

Sitenizde satılan ürünler orijinal midir?
www.bymusstafa.com bymustafa markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimiz orijinaldir.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kapıda Ödeme, Kredi Kartı ya da Havale ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Havale Ödememi kaç gün içinde yapmalıyım?
Havale ile verilen siparişlerde, ödemenin 2 iş günü içinde yapılması gerekmektedir. 2 iş günü içinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler, sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Satın aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Sitemizdeki ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, sepetinizde “Alışverişi Tamamla” butonunun üstünde “İndirim Kodu Uygula” kısmına size iletilmiş olan kişisel indirim kodunuzu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?
info@bymusstafa.com adresine iptal etme isteğinizi belirten bir bilgilendirme maili göndermeniz rica olunur. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal etmek isterseniz paket tarafınıza ulaştıktan sonra, paketi teslim almadan bize yollamanız yeterli olacaktır.

Vermiş olduğum iki farklı siparişi birleştirebilir miyim?
Sistem üzerinden farklı zamanlarda yapacağınız alışverişler için ayrı kargo ücreti faturanıza yansıtılacaktır.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?
bymusstafa.com adresi üzerinden verilen siparişlerde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Kargo ve Teslimat

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
info@bymusstafa.com adresine yeni adres bilgilerinizi iletmeniz yeterli olacaktır. 0850 532 67 83 numaralı telefondan müşteri ilişkilerine ulaşarak adres değişikliğinizi yapabilirsiniz. Sitede Canlı Destek alanından da yeni bilgilerinizi müşteri temsilcisi arkadaşlarımıza iletebilirsiniz.

Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat aşamasındayken MNG kargoya talebiniz iletilecektir. Talebinizi müşteri hizmetleri birimimize iletebilirsiniz.

Kargo ben adresimde yokken teslimat yapmaya gelmiş, bu durumda ne yapabilirim?
Kargo şirketi teslimat yapamadığında ertesi gün kargoyu tekrar dağıtıma çıkartacaktır. 3 günün sonunda teslimat gerçekleştirilemez ise kargonuz bize geri dönecektir. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip bilgi alabilirsiniz.

İnternet Sitesinden Aldığım Ürünü Mağazadan Değişim veya İade Yapabilir miyim?
www.bymusstafa.com‘dan almış olduğunuz, üzerinde yeni sezon ibaresi bulunan 2020-2021 Sonbahar – Kış ürünlerinin değişimini bymusstafa mağazalarından yapabilirsiniz. Bu ürünleri iade etmek istediğinizde mağazalarımızdan ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını mağazalarımızda ya da www.bymusstafa.com’da kullanabilirsiniz. Üzerinde yeni sezon ibaresi bulunmayan ürünlerin değişim ve iadesi bymusstafa Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. Bu ürünleri www.bymusstafa.com iade koşulları çerçevesinde geri gönderebilirsiniz.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye iseniz üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” menüsünde bulunan siparişlerim adımından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz E-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mailinden ya da müşteri hizmetlerini arayarak siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ne zaman ulaşır?
Siparişinizi oluşturduğunuz gün itibari ile ödemeniz onaylandıktan sonra tedarik ve kargo süresi olarak, İstanbul ili merkez uzaklığına göre (750km), 1 – 8 işgünü içerisinde ulaşmaktadır. Siparişinizin durumu değiştikçe sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca siparişinizi ve satın aldığınız ürünlerin durumunu sitemize giriş yaparak Sipariş Takip bölümünden de takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Haftasonu ve resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
MNG Kargo Cumartesi günü 13:00’a kadar teslimat yapabilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil sonrası ilk iş günü itibariyle siparişler sırası ile kargoya teslim edilmektedir.

 

İade ve İptal

Ürünü iade etmek istiyorum bu durumda ne yapmalıyım?
Aldığınız ürünü 14 (on dört) gün içerisinde ambalajı bozulmamış şekilde faturanız ile birlikte iade edebilirsiniz (aksesuar, aksesuar setler, kişiye özel ürünler, iç çamaşırı, şort ve mayo, outlet ve smokin ürünlerinde geçerli değildir.). Bu süre içerisinde, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. (Ürünün tekrar satılabilir olma durumunu bozmadan neden belirterek iade edilmesi mümkündür). İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. İade edilmek istenen ürünün bedeli yasal süre olan 10 işgünü (ürünün elimize ulaşmasından itibaren) içerisinde iade edilecektir. Ayrıntılı bilgi için lütfen İade Süreçleri bölümümüzü okuyunuz.

Taksitli olarak satın aldığım ürünlerin iadesi nasıl gerçekleşecek?
Bizim tarafımızdan iade tutarınız bankanıza iletilecektir. Bankanız tarafından yapılan iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıyacaktır.

İade için yolladığım ürünlerin kargo ücretini ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde kargo ücreti bize ait olmaktadır. Sadece MNG kargo ile karşı ödemeli gelen paketler kabul edilmektedir. Karşı ödemeli kargo anlaşma kodu: 322060190

Faturamı kaybettim, iade işlemini gerçekleştirebilir miyim?
musterihizmetleri@bymusstafa.com müşteri destek adresimize talebinizi mail olarak iletebilirsiniz, faturanız size tekrar gönderilecektir. E-faturalarınız mail adresinize de gönderilmektedir, mail kutunuzu kontrol edebilirsiniz.

Menü